Questions fréquentes

Les élèves inscrits dans une auto-école partenaire en conduite accompagnée (dès 15 ans, après la formation initiale, avec un accompagnateur), en conduite supervisée (dès 18 ans, avec un accompagnateur), les candidats libres (toujours avec un accompagnateur) et les titulaires du permis B qui veulent se perfectionner. La location complète les leçons de l'auto-école, elle ne les remplace pas.

Toute personne titulaire du permis B depuis au moins 5 ans, sans suspension, désignée dans le dossier et vérifiée grâce à son attestation de droits à conduire sécurisée (à télécharger gratuitement sur mespoints.permisdeconduire.gouv.fr ou depuis France Identité). Aucune pièce d'identité ni donnée biométrique n'est demandée. Jusqu'à 3 accompagnateurs par élève. L'élève ne conduit jamais seul : un selfie de l'accompagnateur est demandé au départ.

Après l'état des lieux photo dans l'application, trois cas selon le véhicule : la clé vous est remise à l'accueil de l'agence pendant ses horaires d'ouverture ; elle est dans un coffre dont le code s'affiche dans l'application ; ou la voiture s'ouvre depuis l'application en scannant le QR code du pare-brise. La fiche du véhicule indique le mode et, pour l'accueil, les horaires.

Contactez l'agence qui loue le véhicule depuis l'application : elle peut vous remettre la clé, vous donner l'accès ou ouvrir le véhicule à distance s'il est équipé d'un boîtier.

Oui. Le véhicule est couvert par la police flotte de l'agence, étendue aux conducteurs désignés au contrat. Franchise 800 €, ramenée à 150 € avec le rachat de franchise (18,00 €).

C'est une empreinte bancaire de 500 €, non débitée. Elle ne peut être utilisée qu'en cas de dommage, de carburant manquant, de kilomètres supplémentaires ou d'infraction, sur la base des photos d'état des lieux. Vous avez 48 h pour contester avec vos propres photos. Libération sous 7 jours.

Gratuitement jusqu'à 24 h avant le départ, depuis « Mes locations ». Au-delà, le prix de la location reste dû, sauf cas de force majeure. Une location de voiture à date fixe n'ouvre pas de droit de rétractation (art. L221-28 12° du Code de la consommation).

Les kilomètres parcourus en location sont comptés dans votre espace, avec les conditions de conduite (nuit, pluie, voie rapide). Vous pouvez les exporter en PDF pour compléter le livret tenu par votre auto-école.

Seuls les véhicules équipés d'un boîtier transmettent leur position, pendant la location, pour l'ouverture, la sécurité et la restitution. Les photos d'état des lieux servent de preuve en cas de litige. Le détail est dans la politique de confidentialité.